Kontakt

Kundenservice

Unser mehrsprachiges Support-Team hilft dir rund um die Uhr per Live-Chat und per E-Mail, egal ob es um dein Konto, eine Aktion oder eine Wette geht. Den Live-Chat findest du im Help Centre. Für Fragen zu deinen Daten und zu Cookies ist unser Datenschutzbeauftragter per E-Mail zuständig.

Häufige Anliegen

• Klappt die Anmeldung nicht, prüf Benutzername und Passwort und achte auf Groß- und Kleinschreibung. Hilft das nicht, leer den Browser-Cache oder nimm ein anderes Gerät und schick uns einen Screenshot der Fehlermeldung.
• Hast du dein Passwort vergessen, bekommst du über den Link auf der Anmeldeseite eine E-Mail zum Zurücksetzen an deine registrierte Adresse.
• Im Profil kannst du nur das Passwort ändern. Alles andere erledigt der Support.

Beschwerde einreichen

1. Melde dich zuerst beim Support. Lässt sich die Sache nicht sofort klären, geben wir sie an die zuständige Abteilung weiter.
2. Schick danach eine Beschwerde von der E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist.
3. Nenne Benutzername und deinen vollen Namen aus dem Konto, schreib Complaint und den Grund in den Betreff und beschreib den Fall mit Datum und Uhrzeit.
4. Unser Beschwerdeausschuss prüft den Fall. Das Ergebnis erfährst du innerhalb von 10 Tagen, bei schwierigen Fällen kann es länger dauern.
5. Bist du mit der Entscheidung nicht einverstanden, steht dir eine externe Streitbeilegung offen.

Erstattungen

Eine Einzahlung erstatten wir nur in Ausnahmefällen. Melde dich dafür innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung beim Support. Wir antworten innerhalb von 10 Werktagen. Hast du mit dem Geld oder dem Bonus schon gespielt, ist keine Erstattung mehr möglich.

Konto schließen

Schreib uns über den Live-Chat oder per E-Mail, und der Support schließt dein Konto.